為什么有的人說(shuō)話讓你輕而易舉就接受了呢，有的人說(shuō)話就那么讓你難接受...而這，跟個(gè)人的說(shuō)話技巧不無(wú)關(guān)系，在職場(chǎng)中，這是一種不可缺少的技能。今天小編為你帶來(lái)職場(chǎng)上的說(shuō)話技巧，希望能夠幫到你。

職場(chǎng)上的說(shuō)話技巧

1、不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”

試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì)說(shuō)：“這個(gè)想法很好，但是你必須……”本來(lái)說(shuō)話字字千金 伶牙俐齒的你，這樣子一說(shuō)，這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達(dá)你的贊賞和建議，比如說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話，也許會(huì)更好……”

2、不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”

公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論。于是你對(duì)一名同事說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得……”在別人看來(lái)，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意。你當(dāng)然是非常有誠(chéng)意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?所以你最好說(shuō)：“我覺(jué)得，我們應(yīng)該……”

3、不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)”

你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作。”想想看吧，這樣的話可能會(huì)使老板(包括你自己)覺(jué)得，你還有很多事需要做，卻絕不會(huì)覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會(huì)給人一種很悲觀的感覺(jué)，而絕不是樂(lè)觀。所以建議你最好是這樣說(shuō)：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了。”

4、不要說(shuō)“僅僅”

在一次通力攻關(guān)會(huì)上你提出了一條建議，你是這樣說(shuō)的：“這僅僅是我的一個(gè)建議。”請(qǐng)注意，這樣說(shuō)是絕對(duì)不可以的!因?yàn)檫@樣一來(lái)，你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來(lái)是很利于合作和團(tuán)體意識(shí)的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺(jué)到你的自信心不夠。最好這樣說(shuō)：“這就是我的建議。”

5、不要說(shuō)“錯(cuò)”，而要說(shuō)“不對(duì)”

一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了 水，正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對(duì)他說(shuō)：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任。”這樣一來(lái)，只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些，實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。比如說(shuō)：“你這樣做的確是有不對(duì)的地方，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任。”

6、不要說(shuō)“本來(lái)……”

你和你的談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫(xiě)地說(shuō)道：“我本來(lái)是持不同看法的。”一個(gè)看似不起眼的小詞，卻不但沒(méi)有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒(méi)有了立場(chǎng)。類(lèi)似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來(lái)講”等等，干脆直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“對(duì)此我有不同看法。”

7、不要說(shuō)“幾點(diǎn)左右”，而要說(shuō)“幾點(diǎn)整”

在和一個(gè)重要的生意上的伙伴通電話時(shí)，你對(duì)他說(shuō)：“我在這周末左右再給您打一次電話。” 這就給人一種印象，覺(jué)得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會(huì)覺(jué)得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說(shuō)：“明天11點(diǎn)整我再打電話給您。”

8、不要說(shuō)“務(wù)必……”，而要說(shuō)“請(qǐng)您……”

你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對(duì)大家說(shuō)：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率，反而會(huì)給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過(guò)來(lái)呢，誰(shuí)會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢?所以最好這樣說(shuō)：“請(qǐng)您考慮一下……”

應(yīng)對(duì)特殊問(wèn)題的說(shuō)話技巧

· 被問(wèn)到不明白的問(wèn)題

故作高明、口若懸河其實(shí)是愚蠢的。坦然告知對(duì)方“很抱歉，這個(gè)問(wèn)題我現(xiàn)在還不知道”。如有必要，簡(jiǎn)單解釋一下理由，并強(qiáng)調(diào)“如果需要，我回去調(diào)查之后再回答。”

· 被問(wèn)到不想回答的問(wèn)題

“聽(tīng)說(shuō)你前一段住院了，什么病呀?”對(duì)方是出于關(guān)心，而你卻覺(jué)得這很隱私，面帶氣惱地說(shuō)“別哪壺不開(kāi)提哪壺”，對(duì)方定會(huì)十分尷尬。最好的做法是打擦邊球。你可以笑著說(shuō)：“我這輛跑車(chē)很久沒(méi)有年檢了，該保養(yǎng)了，哈哈……”類(lèi)似的問(wèn)題還有“你現(xiàn)在每月掙多少?”這樣的好奇者隨處可見(jiàn)。你可以說(shuō)“沒(méi)多少，不過(guò)這里團(tuán)隊(duì)氣氛不錯(cuò)。”

還有，應(yīng)付那些信譽(yù)不好的借錢(qián)者，你完全可以坦率地回答：“抱歉，我手頭也很緊，實(shí)在無(wú)法借給你……”對(duì)于這些尷尬問(wèn)題，不妨事先準(zhǔn)備幾套應(yīng)對(duì)的方案，這樣就不至于臨時(shí)慌張無(wú)措了。

· 被問(wèn)到有攻擊性的問(wèn)題

你的感覺(jué)一定不爽，尤其在眾人面前。這時(shí)候發(fā)怒、反唇相譏或者憤然離開(kāi)，都是下策，在談判桌上就更是如此。巧妙應(yīng)答的要領(lǐng)是：深呼吸，冷靜應(yīng)對(duì)。先努力排除情緒的干擾，弄清楚對(duì)方的意圖，然后再客觀地回答相關(guān)信息。珊妮接到電話投訴：“護(hù)膚新品為什么毫無(wú)效果?”珊妮答：“你確定是我們公司的產(chǎn)品嗎?請(qǐng)問(wèn)你是什么時(shí)間，在哪里買(mǎi)到的?”來(lái)電者在回憶，珊妮沒(méi)有追問(wèn)，而是介紹：“我們的新品本月才投放市場(chǎng)，而且經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)臨床試驗(yàn)，有效率達(dá)到95%，在同類(lèi)藥品中已經(jīng)是最高的了......當(dāng)然，如果情況屬實(shí)，我們繼續(xù)討論......”

· 被問(wèn)到最擅長(zhǎng)的問(wèn)題

難道這不正是求之不得么?不。不客氣地說(shuō)，正是這樣的想法才最容易導(dǎo)致溝通失敗。最擅長(zhǎng)回答的問(wèn)題通常有兩種：被問(wèn)過(guò)多遍的問(wèn)題;屬于你本專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題?；卮鹎耙环N問(wèn)題最需要注意的是態(tài)度。雖然答案你已經(jīng)倒背如流，但對(duì)方卻可能一無(wú)所知，于是你要耐心呼應(yīng)對(duì)方的詢問(wèn)。對(duì)第二種情況，你要考慮的是對(duì)方能聽(tīng)懂多少，最關(guān)心的問(wèn)題是什么。如果你滔滔不絕，對(duì)方卻可能如聞天書(shū)，且興味索然。