在企業高速發展的過程中， 難免有管理缺失脫節的問題，其中溝通缺乏或者溝通失當也是一個重要的表現，造成溝通不暢既有制度不健全，程序不清楚的原因。下面是小編為大家整理的職場溝通的重要性及如何提高溝通能力，希望對大家有用。

思考1溝通的重要性

工作和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會?為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產生共鳴?

事實上，我們大多數人花費50%-75%的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進行溝通，

很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通所造成的。

思考2溝通的技巧性

溝通不是一件與生俱來的本能，溝通需要學習再學習，練習再練習，溝通不暢的原因：

沒有主動去開啟溝通渠道：溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發現他人的需要，展現自已的需要”。所以我們應該有什么話就應該說出來(寫出來)。

沒有選擇合適的溝通渠道：有些話，什么時候說，什么地點說，由誰來說，怎么說，什么方式來說，往往都要考驗一個人的智慧和經驗

沒有營造融洽的溝通氛圍：良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關。人際溝通最忌諱的，就是一臉死相。如果溝通者的態度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性(defensive)的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹慎和退縮，有兩種表現，一種是沉默以自保;一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時會變得偏激，這都會影響溝通的效果。

溝通的能力：有沒有見過層次不清，觀點不明;邏輯混亂，沒有條理;啰嗦重復，模棱兩可;詞不達意，表述不清?

思考3如何提高溝通能力

主動開啟溝通渠道：

現實中，似乎很少有員工會主動找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領導洞悉，怕暴露自己的缺點，不夠自信等等，但如果我們不主動、不及時地跟上級溝通，就無法及時和上級達成工作進度的一致或獲得領導的指導，無法準確領會上級的建議或意見，帶著猜想做事，最終導致做無用功，自己的努力白費。

如果下屬不夠主動，領導就要主動些，要通過主動溝通，來關心下屬，關注工作。不要說，我只要結果，如果不注重過程，何來好的結果?更不能等到下屬遞出離職申請了，才頓感措手不及，平時哪兒去了?

選擇合適的溝通渠道，溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。

用真誠營造融洽的溝通氛圍：只有真誠，才能打開對方的心扉，才能順利實現溝通的目的。因此，要通過親和的態度、懇切的語言與對方敞開心扉、坦誠相見

語言要精煉、清晰、有條理：想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。

將要表達的內容濃縮成幾個要點，用簡潔、精煉的語言表達出來;

少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物;

條理要清楚，邏輯要嚴謹，可以采用“總述、分條闡述、總結”的方式;

措辭得當，不濫用詞藻，不講空話、套話;

在非專業性溝通時，少用專業性術語

思考 4職場溝通理念

向上溝通要有“膽”, 上下級間的溝通并不是一件輕易的事。很少有員工會主動找上級溝通，即使有，也很少有人會講真話、心里話。因為我們歷來受的教育都是告訴我們要謙虛謹慎，要回避矛盾，回避沖突，不強出頭，長期以來，我們已經習慣于“即不反對，也不贊成”;“即不討好，也不得罪”。由于受到這種等級觀念、潛在自我保護意識、及中國傳統文化和環境的影響，結果是上下極之間的誤會、隔閡和不理解越來越深

要克服”懼怕”領導的心理, 與領導溝通時，下屬首先要做的就是去掉一個“怕”字，即克服懼怕領導的心理，主動大膽地尋求與領導的認真交流，征求領導的意見。即使領導批評了自己，也不要認為天就塌下來了，要積極地向領導尋求幫助，尋求辦法，能得到領導的幫助和指點，無疑對克服自己在工作上的缺點和不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時消除領導對自己的誤解，了解領導的真實意圖，能更好地指導自己下一步的工作。

要多出選擇題，少出問答題一個善于思考、做事負責的手下，是不會一天到晚請示領導的。所以我們應該帶著答案、預備好對策走進領導的辦公室。也就是說，你和領導溝通的時候，應當盡可能多出選擇題，而不出問答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題

因為假如你只帶了一個答案，就表示除了這個沒有更好的辦法。另外還要注重，在給選擇題的時候，應當羅列每種方案或辦法的優缺點以及可能的后果，以提醒你的領導在決策時應該考慮到的因素。

要主動地、及時地反饋任何已經安排下來的事項，當領導主動去提醒或追問的時候，是下屬工作失敗的表現。作為一個職業人，一件事交給你去做，你如何做的，進展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效?這些問題永遠都不要等到領導問你時才回答。

假如你能夠不要讓你的領導象秘書一樣不斷地提醒你，假如你能夠讓他省心、放心。那他對你的認可和授權就會越來越大，幾次下來以后，事情交待給你，他也就不會再過問了。

平行溝通要有“肺”，由于社會化分工越來越細，往往為完成一個目標、一項工程、一個產品，需要在不同企業之間、部門之間、同事之間，在營銷、生產、管理等不同環節、不同階段，共同利用同一資源為產生整體的效益而協同工作。為此，平級之間的溝通與合作是非常必要的。

同事短暫，朋友長存。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候，最好第一個想到的解決方法是以肺腑之言真誠溝通，共同協商解決問題的辦法，而不是指責或者命令。

另外， 職場上的溝通還有一點很重要的是無私的境界，坦蕩的胸懷，自信的態度，關于業務的信息都是公司的，在保證公司機密的前提下，都應該給相關的同事分享，尤其在交接時，更加不應該有任何躲躲閃閃，遮遮掩掩的現象，這也是一個職業人員基本的素養，這樣的執業人員在工作中也得不到其他同事的支持，更加得不到上司老板的賞識，因為你的信息甚至不給你的老板知曉，你的老板怎么會放心交給你更大的責任呢?如果你不能和你的下屬或者同事分享信息，那你如何期望你的下屬成長，為你分擔責任，你有如何期望你的同事會支持你會協助你呢?

要注意，沒有一個組織會歡迎胸懷狹隘，小肚雞腸，不會分享，不懂得和團隊合作的員工。

向下溝通要有“心”

地位影響人的心理，領導者與下屬溝通時，不可避免會產生一種“居高臨下”的感覺。

當下級匯報工作時，不管他說完沒有，只要覺得聽懂了下屬要表達的意思，便打斷下屬的話，開始滔滔不絕地發表自己的觀點，然后以某些指令結束談話，比如“這里輪不到你說話，你的任務就是好好聽我說!”“怎么這么羅嗦，按照我說的去做就行了!”這種上級單方面發出的語言信息，員工的情感或需求沒有得到尊重，因此員工有可能對上級產生怨恨、惱怒和敵對的情緒。

韋爾奇認為，“真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態度，一種文化環境，是站在平等地位上開誠布公地、面對面地交流，是雙向的互動。只要花時間做面對面的溝通，大家總能取得共識”。

上級與下級溝通時，不可盛氣凌人，頤指氣使，不可主觀臆斷，意氣用事，不要高高在上，閉門造車，而需要了解情況，耐心傾聽，虛懷若谷，廣納賢言，才能了解原委，做出正確的判斷和決策。否則，只能失去人心，失去了真相，對企業發展有害無益。

因此，上級與下級的溝通，關鍵是要用心去溝通，并以平等的心態傾聽他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達成共識，做到真正與員工交心。