今天小編為大家收集整理了關于提升物業經理溝通能力的三項基本功,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!

一、要善于發揮說話的技巧

說話是物業經理直接與公眾交往的主要形式，把說話技巧發揮到恰到好處，便是展現個人才華和風采、樹立領導形象的重要一步。

物業經理每天都得和人打交道。外出洽談，在辦公室安排工作，都離不開說話的技巧。說話不光是一個人口才的表現，也是一個人思想、個性和智慧的表露。物業經理在對員工發表演講時，一次好的演講或交談可以起到鼓舞人、激勵人、教育人的作用。如果當經理在演講時出現與聽眾觀點相反的情況，要采取迂回的策略，耐心地表達觀念和思想，憑著智慧和勇氣來說服聽眾。

物業管理公司的工作性質是為業主提供服務，工作內容有時是極為繁瑣和細微的。這就要求每個員工學會尊重人、理解人、關心人，把業主的需要當成第一需要，樹立“服務至上”的意識，主動并不斷地了解業主的需求并努力使他們滿足。業主在使用房屋的過程中，對房屋的設計、發展規劃、樓宇的質量等一系列售前遺留問題，習慣一古腦地推給物業管理公司。面對業主的報怨、不滿，物業管理公司一方面要耐心向業主解釋清楚情況，另一方面要主動與有關責任部門聯系、溝通，求得問題的合理解決。

物業管理公司經理的組織、溝通、協調能力是一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，物業管理服務工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無。注重與業主的溝通。這種溝通的功夫更多體現在日常工作中，我們提倡及時地、真誠而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩、三次的業主意見征詢活動;注重與員工的溝通。現代團隊中的成員，需要規范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調動積極性的重要手段;注重與有關單位、部門和上級主管溝通。溝通與協調是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對職業經理人的必然要求，在物業管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

二、要不斷學習傾聽的技巧

傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條，就是給予對方全然的注意，當有人與你交談時，不要讓任何事務打斷你的注意，即使是處在擁擠的房間內和人說話，也要盡量摒除其他事務的干擾，讓對方覺得你是惟一的在場者。

許多管理人員在和員工建立上司與雇員的關系時，犯了一個大錯，就是把這種關系變成教師和學生的關系。雖然老師一般都是包辦大部分的說話時間，但一位好老師也知道如何去傾聽學生的話。優秀的管理人也應該如此，物業經理對下屬扮演權威者的角色，不但談話效果不如人意，其個人形象也會受到損害。

業主能向管理公司投訴，表明業主對物業管理公司還持信任態度，物業經理要有“聞過則喜”的度量，對業主的信任表示感謝，并從另外一個角度檢討、反思公司的各項工作，完善和改進服務工作。此時若一味解釋或反駁業主的投訴，業主會認為物業管理公司不尊重其意見而加劇對立情緒，甚至產生沖突。所以要傾聽，要耐心聽業主“訴苦”并進行記錄，使業主感覺到物業管理公司領導的虛心態度，隨著訴說的結束其怨氣也會逐漸消除。業主投訴的問題無論大小輕重，都要認真對待和重視，設身處地站在業主立場，拉近與業主的心理距離。

三、要努力提高談判的技巧

企業和業主之間的有效溝通可化解矛盾和糾紛。作為服務合同的雙方，業主與物業管理公司理應是平等地位的雙方。有的業主錯誤認為“我是主人，物業管理公司是我請回來的仆人”，動輒就要撤換物業管理公司，或干預公司的日常管理工作。而有些物業管理公司以“管理者”自居，將業主視為“被管理的”，把管理物業擴大為“管人”，可謂“管你沒商量”。這種“主人與仆人”、“管理與被管理”的錯誤觀念造成角色錯位，物業投訴和糾紛自然就增多。

業主對物業管理公司不滿最經常的表現在拖交、欠交物業費上，業主拖欠公共性服務或特約服務等物業服務費用，物業管理公司應當通過合法途徑進行追索，通過有關部門的協調、甚至通過法律途徑維護自身權益。

在所有催交物業費的方法中，物業經理與業主的談判是“化干戈為玉帛”的最佳方式，也是一場高智商的較量，既然是談判就難免沖突，如何既化解沖突，又能維護企業的合法權利，避免沖突帶來的不良影響，是展現經理人際交往技巧的一個重要方面。在諸多方法中，以軟化硬、以柔克剛的柔術談判手法是十分有效的。

1、以軟化硬

談判人員在沒有找到說服對方有效辦法前，應盡量避免正面回答問題和做出實質性的答復，極力回避對對方的觀點、建議做出肯定或否定的表示，不攻擊對方的主張，不為自己的想法辯解，將對方對自己的批評變成對問題的磋商，以軟化硬，從而達到自己的目的。

2、必要的回避

有時，沖突只不過是一種毫無價值的懲罰行為，如果纏住不放，反而會造成僵局。這時，采取必要的回避和退卻對處理事情反而有好處。這種策略適用于發生以下情況：沖突起因是瑣碎事;沖突各方缺乏雙贏的協商技巧;沖突在潛在利害中得不償失;沒有足夠時間解決沖突。

3、適當的安撫

執行這一策略的人更多的是關注人，而不是完成工作任務。他們努力平息或淡化沖突，只求皆大歡喜。他們認為公開的沖突具有破壞性。為了維持和平，必要時可以屈從別人的意愿。這種策略適合于以下情形：不及痛癢的問題;關系的損害會傷及沖突各方面的利益;有必要暫且緩沖沖突以便取得更有利的形勢;沖突雙方情緒太過激動，根本不可能取得進展。

4、妥協雙贏

妥協不見得就是退讓，何時該做妥協?事實上，妥協往往是找出大家都接受的方案。問題的解決，往往不在于堅持了什么，而是有了人人都能接受的方案。如果妥協能使雙方都獲益;無須非要理想而又難以實施的解決方案。

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