服務(wù)用語是員工完成各項工作，提供最佳服務(wù)的最基本條件。服務(wù)用語能夠反映和傳遞公司的服務(wù)和管理水平。員工必須有一種文明、優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)，才能使我們的服務(wù)顯得更有生機(jī)，才能更好地贏得業(yè)主的滿意和展現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)和工作責(zé)任心。下面是小編為大家收集關(guān)于物業(yè)服務(wù)常用服務(wù)用語和忌語，歡迎借鑒參考。

一、常用服務(wù)詞組和句子

01、您好(先生、小姐)!

02、對不起!

03、謝謝!

04、請原諒!

05、早上好、下午好、晚上好、晚安!

06、明天見!

07、祝您生日快樂!

08、祝您一路平安!

09、新年快樂!

10、節(jié)日快樂!

11、歡迎您光臨我們的小區(qū)(大樓)!

12、真高興又在這里見到您!

13、為您服務(wù)感到榮幸!

14、對不起這是我的過失!

15、有什么需要幫助的?

16、請您走這兒!

17、請您登記，您要找的部門(人)在幾樓幾號!

18、請您不要著急，我?guī)湍朕k法!

19、請收好您的證件，麻煩您了!

20、先生，請問您找誰?

21、請出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝!

22、請您稍等，我馬上給您聯(lián)系!

23、請您交回會客證，再見!

24、對不起單位已經(jīng)下班了，請您以后再來!

25、對不起這里是值勤崗位，請不要在這里逗留玩耍!

26、對不起單位還未上班，請您稍等!

27、對不起這里是禁區(qū)，請您不要吸煙!

28、對不起院內(nèi)不準(zhǔn)停車，請您把車停到外面!

29、歡迎光臨!

30、您慢走!

二、服務(wù)忌語

01、喂、哎找誰?干什么?

02、站住!

03、沒上班呢，出去等著!

04、有事快說別哆嗦!

05、墻上寫著呢，沒看見嗎?

06、我不知道，我不管，你自己找去吧!

07、這不管我事，愿找誰找誰!

08、你自己不注意，能怨我們嗎?

09、有本事告去，上哪兒告都行!

10、喊什么，等一會，急什么!

11、多大的事呀!沒什么了不起!

12、等等沒看見正忙著嗎!

13、你問我，我問誰去?

14、不是告訴你了嗎?怎么還不明白!

15、快點拿證件看看!

16、沒證件不行出去!

17、停車，要檢查!

18、你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn)來的?

19、這里又不是你家開的!

20、出去，車不能進(jìn)!

21、喂，跟你說話呢，聽不見嗎?聾子嗎?

22、還沒登記呢，闖什么，回來登記!

23、煩人自己找去!

24、少廢話再說也不行!

25、你懂什么別說了，閉嘴!

26、沒看見下班了嗎?走吧，干什么啦!

27、不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”

三、常用服務(wù)用語如下(舉例)：

01、 歡送語：歡迎您的光臨!歡迎您并祝您在這里生活愉快!

02、問候語：您好、早安、午安、晚安，對生病的客人要多加關(guān)心說：“希望您早日康復(fù)!”

03、告別語：明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安!

04、祝賀語：祝您生日快樂、新年好、節(jié)日快樂、圣誕快樂!

05、征詢語：請問您有什么事情?我能幫忙嗎?您還有別的事情嗎?

06、應(yīng)答語：好的、是的、這是我應(yīng)該做的、照顧不周的地方請多指教、歡迎批評指教!

07、道歉語：實在對不起、請原諒、打攪您了、感謝您的提醒、對不起讓您久等了、對此表示歉意。

08、答謝語：為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的光臨!

09、指路用語：請往前走、請一直往前走、先生/小姐請這邊走，洗手間在拐彎處、請往左/右拐彎。

四、保安當(dāng)值時的禮貌用語

01、早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時必要的問候。

02、您好!請問我能幫您什么(當(dāng)在值班時，有客人向你走來時，需主動迎上前問)?

03、請問您貴姓，找他(她)有什么事(當(dāng)客人回答找管理處員工時)?

04、對不起我們公司規(guī)定不接受推銷員和保險人員。

05、對不起請您先到售樓部聯(lián)系(如客人沒有售樓人員陪同看樓)。

06、對不起本大廈正在施工請您在收到收樓通知書后再來(如有已購房業(yè)主要看自己已購單元時)。

07、對不起本大廈正在裝修施工，請不要在大廈范圍內(nèi)吸煙。

08、您好!請在這里登記后再上去(當(dāng)有客人進(jìn)來時，值班保安必須的工作)。

09、您好!請您出示出入卡，謝謝!

10、對不起，您沒有出示卡不能上去(當(dāng)有客人進(jìn)來，當(dāng)值保安需要提出的問題)。

11、請您按照指示使用電梯!

12、對不起，這(些)事我無法解釋，請您到管理處了解一下(對客人有些提問，當(dāng)值保安無能力回答時)。

13、對不起，這事我先記錄下來，明天我會報告管理處再跟您聯(lián)系。

14、對不起，這些東西沒有放行證，您不能帶出去，請您讓業(yè)主(住戶)寫出入證明(業(yè)主、住戶除外)。

15、請把材料包好再進(jìn)入大廈。

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