離職談話，與即將離職的員工進行坦誠的交流，可以消釋彼此的誤解，了解企業(yè)存在的問題，明了管理的得失。下面小編帶來的離職員工的談話技巧，希望大家喜歡！

離職員工的談話技巧

一、離職面談的好處

1、談話留人：對一些骨干員工的離職，企業(yè)坦誠相處，花時間和員工溝通，可了解他們心里的真實想法。有些離職決定做得比較草率的員工，或是對離職本身就猶疑不決的員工，談話可以讓其改變主意。某企業(yè)員工小劉，因為不服從公司調(diào)動，提出辭職，在離職談話時，談著談著，感受到公司對自己的關注，覺得還是留在公司好，最終又決定留下來，后來成為公司開拓海外市場的功臣。

2、發(fā)現(xiàn)制度問題：企業(yè)的某些制度，在公司內(nèi)部看或許沒有什么問題，但如果放在競爭環(huán)境下，可能已經(jīng)為市場所淘汰，不利于企業(yè)發(fā)展。某通信產(chǎn)品企業(yè)，在一段時間里，員工流失率居高不下，經(jīng)營者百思不明其因。在引入離職談話工作方式后，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)，原來競爭對手的薪酬制度在行業(yè)里面有很強的競爭力與激勵作用，從而促使該企業(yè)修改薪酬制度，留住員工。

3、改善企業(yè)管理：如果員工的離職，是因為上司管理技能的缺乏，或企業(yè)管理的盲點所致，不加以改善，員工流失將得不到控制，企業(yè)本身的問題也得不到解決。某公司客戶服務部門員工離職談話時表示，自己部門氣氛沉悶，工作不開心。后來訪談該部門員工，發(fā)現(xiàn)部門主管管理刻板，對下屬過于嚴厲。沉悶的組織氛圍，不利于企業(yè)的客戶服務工作。經(jīng)過調(diào)整，該公司客戶服務部門的工作業(yè)績也有了很大起色。

4、調(diào)整招聘行為：通過與離職員工談話，企業(yè)可以仔細分析離職群體，尤其是分析企業(yè)主動辭退人員以及以不適應理由辭職的員工，比如：這些人員的特點是什么，群體特征是什么等等。這樣，企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)這個群體的問題所在，發(fā)現(xiàn)他們與企業(yè)不相融的原因，在以后的招聘過程中，就能較快剔除不適合公司工作的求職者。

5、消除敵意和誤會：有些員工離職，是帶著一肚子怨氣做出決定。這個時候，一個公正和不帶偏見的離職談話，可以讓員工將不滿意發(fā)泄出來，同時做一些適當?shù)膿嵛抗ぷ鳎貢〉脝T工的理解。

6、給公司帶來長遠利益：離職面談，可以向員工表明，他或許不適合公司，。公司或許不適合他，但有緣經(jīng)歷了人生中的一段時光，彼此就是朋友。這種友善的信息是積極和必要的，能為公司帶來長遠的利益，在公司有患難的時候，離職人員也會伸出友誼之手。華為和思科打過一場官司，當時就有很多華為的離職員工在網(wǎng)上維護華為的利益，特別令人感動。

二、離職面談的障礙

離職談話不簡單，盡管越來越多的企業(yè)都在嘗試離職談話，但要做好這項工作也不容易，在實施過程中會遇到一些問題和障礙：

表現(xiàn)一：離職員工有所顧慮，不愿多談。某企業(yè)的年終獎金，一般都在第二年的6月左右發(fā)，員工離職時，顧慮自己的談話或許會影響獎金的發(fā)放，于是閃爍其詞，不愿多說。

表現(xiàn)二：離職員工事不關己，高高掛起。反正人走都走了，還說那么多干什么?中國人典型的“多一事不如少一事”心態(tài);影響著員工離職面談的深度交流。

表現(xiàn)三：離職員工去向已定，聲東擊西。一些離職員工，因跳槽到競爭對手那里，離職談話時，找些離職借口進行掩飾，對有關問題避重就輕，蜻蜓點水，談不出所以然。

表現(xiàn)四：離職員工寧為玉碎，不為瓦全。某員工因?qū)ζ渲鞴芄芾矸绞讲粷M，存在誤解和偏見，在離職面談時，添油加醋地編些故事，讓企業(yè)花了很多功夫，才弄清其中的是非曲直。

表現(xiàn)五：離職訪談缺乏技巧，敷衍了事。與國際大公司聘用顧問公司進行離職面談或聘請有關專業(yè)人員進行離職面談不同，國內(nèi)企業(yè)大多由人力資源部門的有關人員“兼任”一下，談話缺乏技巧，內(nèi)容敷衍了事。對于離職談話中常見的這些障礙和問題，企業(yè)需要真正重視并通過離職談話的專業(yè)化來解決。

離職面談可能問到的問題

一、對公司的整體感覺

1、你對公司總的感覺如何?

2、你的工作是否有足夠的機會發(fā)揮你的專業(yè)所長并有所長進?

3、你認為公司的工作環(huán)境為你的工作創(chuàng)造了良好的條件嗎?

4、你認為公司的報酬體系怎樣?

5、你認為公司的福利計劃如何?還需要什么改進?

二、部門工作氛圍

1、你得到有關你的工作表現(xiàn)的反饋了嗎?

2、有關你的工作表現(xiàn)的評價是否可觀公正?

3、你對你的主管感覺如何?他是否具備一定的管理技巧?

4、你向你的主管反映你的問題和不滿了嗎?他是否令你滿意地解決了這些問題?

5、在工作中你與同事合作的怎樣?

三、培訓與技能提升

1、你得到了足夠的培訓嗎?

2、公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力呢?

3、你覺得自己還缺少哪些方面的培訓?這造成了怎樣的影響?

4、你覺得公司對你的培訓和發(fā)展需求的評估妥當嗎?這些需求是否得到了滿足?

5、你對怎樣的培訓和發(fā)展計劃最感興趣?

四、企業(yè)文化建設

1、你對公司的企業(yè)文化有何感想?有更好的建議嗎?

2、你覺得公司該如何改進工作條件、工時、換班制度、便利設施等?

3、你覺得公司該如何緩解員工的壓力?

4、你覺得公司各部門之間的溝通和關系如何?應該如何改進?

五、具體離職原因

1、當你加入本公司時，你一定覺得你能實現(xiàn)自己的職業(yè)目標，是什么導致你改變主意的呢?

2、你作出離職決定的主要原因是什么?

3、你決定離職還有其他哪些方面的原因?

4、公司本來可以采取什么措施可以讓你打消離職的年頭?

5、你本希望問題如何得到解決?

6、你是否愿意談談你的去向(如果你去意已定)?

7、是什么吸引你加入他們公司?

六、其他

1、你離職后是否愿意繼續(xù)和公司保持聯(lián)系?

2、你是否介意公司經(jīng)常告知你公司的發(fā)展狀況，打聽你的發(fā)展狀況，要請你回來參加公司活動?

3、當你在其他公司見識到更好的管理辦法或經(jīng)過對照想得到對公司更好的建議時，是否愿意主動與公司分享?

4、如果有機會，你是否還愿意重新加入公司?

離職談話怎么談

要想離職談話真正起到消除誤會、留住人才、暴露問題等作用，必須講究技巧性，做到專業(yè)化。

1、明確談話目的離職談話和一般的談話不同，具有明確的談話目的。針對不同離職人員，談話的目的和重點會有所不同：對骨干員工離職，談話目的可能在怎樣留住他;如果留不住，要弄清原因何在;了解他下一步的打算和如何保持與他的聯(lián)系。對辭退員工的談話，談話的目的可能在于解釋和安撫工作，回應他的抱怨，結合他的特點，給出建議。對經(jīng)濟不景氣時候的裁員談話，目的側(cè)重于讓員工理解政策，并在公司政策框架下，解釋公司提供的幫助和補償工作。如果對被裁員工談話時，用留人的那一套思路來談，員工只能是越談越生氣，所以，離職談話需要注意對象的不同，確立自己的談話目的。

2、了解離職人員的背景信息離職談話需要知己知彼;要達到好的效果，一定要對離職人員的基本信息有事先的了解。可以通過人事檔案，對其年齡、工齡、工作經(jīng)歷、家庭情況以及工作表現(xiàn)等有一個基本的了解;也可以向上司或有關人員，了解他的工作表現(xiàn)、個人興趣、有關的評價資料等。這個工作做扎實了，在離職談話時，就能把握談話的主動權。

3、熟悉有關法律法規(guī)和公司有關制度。有關法律法規(guī)，是國家和社會界定員工與企業(yè)之間利益關系的文本文件，越來越多的員工法律意識和維權意識在提高，在離職的時候，可能會提到譬如《勞動法》上有關的條款要求，對此要能從容應對。公司政策和制度，與員工的切身利益相關，如果離職談話人對公司的政策和制度不了解，員工在提及有關問題時，談話人不能作為公司的代言人，那談話是沒有任何意義和價值的。譬如，與公司裁員的離職人員談話，需要了解公司的裁員政策、補償方案甚至于業(yè)界形勢、市場表現(xiàn)等信息。

4、擬定談話提綱。談話提綱不一定要寫在紙上，但一定要有一個談話的要點和先后順序。離職員工一般都是有工作經(jīng)驗的，要考慮到他們的顧慮、性格、反應，設計有關的談話問題。談話者要將談話提綱與上面的談話目的、員工的背景信息結合起來，以確保談話不偏離自己的目的。談話提綱要考慮到談話時間的控制，如何在有限的時間內(nèi)達到自己的談話目的，是需要認真準備的。

5、談話現(xiàn)場的控制。如果說，前面4項工作都認真準備了，談話現(xiàn)場控制應該沒有什么問題。清楚了自己要問什么，也準備了離職員工會提什么問題，交流就不會浮在表面上。

但離職談話的現(xiàn)場控制還有一些小技巧需要掌握：如談話地點盡量選擇有一定隱私性的地方，避免被打斷和干擾，也較容易與員工深度交流。談話的過程中，不要機械照搬事先準備的問題，要注意傾聽，理解離職員工所說的意思和內(nèi)容，必要時進一步詢問。利用員工思考和沉默的時間，回顧自己的談話提綱，調(diào)整自己的談話思路。

因此，離職談話過程中，開放型的問題應多問，探討和征詢的語氣應當多些，因為你必須讓員工感受到你是真誠的，而且你必須記住，你是代表公司的。談話結束時，對員工提出的問題，自己不能立即答復的，要明確告訴員工，過后給予相應的答復。

6、離職談話總結。談話總結，也是必要的一個環(huán)節(jié)。不要以為談完了，就沒有事情了，對每個離職員工的談話，應當做好談話記錄，并整理好歸檔。企業(yè)可以定期對員工的離職談話進行總結，對反饋的問題、離職的原因、提出的建議進行整理，提交給相應的決策人和責任人。

通常來講，離職面談會有兩輪，一輪是由離職員工所在的部門主管負責，對其離職原因進行了解，并做好書面記錄存檔。而第二輪面談則由員工關系管理專員負責，時機選擇在員工離職前最后一天，因為員工關系管理專員與其并無職務上的隸屬關系，離職員工這時顧慮也會較少，其更容易站在第三者的立場上對所熟知的情況發(fā)表評論。

在面談的內(nèi)容上，員工關系管理專員不僅要深入了解員工離職的真實原因，還要和員工探討企業(yè)管理模式、工作環(huán)境和職位評價之類的問題，以便公司改進管理。這輪面談內(nèi)容也同樣要用規(guī)范化的文件表格保存下來，并與上一輪面談記錄相比較，找出其中差異化的地方。這些差異的內(nèi)容，往往是員工離職的真實原因或者企業(yè)管理真正的問題所在。通過這二輪面談，企業(yè)不僅可以更好地改進管理，也為重新招聘離職員工提供了非常有力的依據(jù)。

員工離職處理細則

(一)本公司員工不論何種原因離職，悉依本細則辦理。

(二)員工離職區(qū)分：

1.自請辭職。

2.職務調(diào)動離職。

3.退休離職。

4.解雇離職。

5.其他原因離職。

(三)自請辭職者，如平時工作成績優(yōu)良，應由單位高級主管加以疏導挽留，如其去意仍堅，可辦停薪留職，但不發(fā)離職證件，目的仍希再返公司效力。

(四)離職手續(xù)：

1.員工離職，由單位直屬主管向人事單位索取員工離職通知單(如附件一)按規(guī)定填妥后，持單向單列各單位辦理簽證，再送人事單位審核。

2.職員以上人員離職時，應向人事單位索要移交清冊三份(如附件二)，按移交冊內(nèi)容規(guī)定，詳加填入移交清冊，辦妥移交手續(xù)后，一份存原單位，一份離職人保存，一份隨同離職通知單及工作時間卡一并交人事單位呈轉(zhuǎn)核定，移交清冊并移送稽核室存查。

(五)移交手續(xù)：

1.工作移交：原有職務上保管及辦理中的帳冊、文件(包括公司章則，技術資料圖樣)等均應列入移交清冊并移交指定的接替人員或有關單位，并應將已辦而未結案的事項交待清楚(章則，技術資料，圖樣等類應交保管資料單位簽收)。

2.事務移交：

①原領的工作服交還總務科(一年以上的免)。

②原領的工具，文具(消耗性的免)交還總務科或有關單位。

③上項交還物品不必列入移交清冊，由接收單位經(jīng)辦人在離職單上簽證即可。

3.移交期限以5天內(nèi)辦妥。

(六)離職人員辦理移交時應由直屬主管指定接替人接收，如未定接收人時應臨時指定人員先行接收保管，俟人選確定后再轉(zhuǎn)交，如無人可派時，暫由其主管自行接收。

(七)各員工所列移交清冊，應由直屬主管詳加審查，不合之處，應飭更正，如離職人員，正式離職后，再發(fā)現(xiàn)財物、資料或?qū)ν獾墓緫湛铐椨刑澢肺辞宓模瑧稍搯挝恢鞴茇撠熥匪鳌?/p>

八)離職手續(xù)辦妥后，始準填發(fā)離職證明。

(九)本細則呈奉總經(jīng)理核定后實施，修訂時亦同。

電腦應用與開發(fā)股份有限公司各級人員移交辦法

第一條 本辦法是依據(jù)人事管理規(guī)則第104條的規(guī)定訂定。

第二條 本公司職員經(jīng)解職或調(diào)職時應辦理移交，除另有規(guī)定外悉依本辦法辦理。

第三條 本公司職員的移交分下列級別：

(一)主管人員：是指部經(jīng)理、室主任、科(股長)。

(二)經(jīng)管人員：是指直接經(jīng)管某種財務或某種事務的人員。

第四條 移交事項規(guī)定如下：

(一)造具移交清冊或報告書(格式另訂)。

(二)繳還所領用或保管的公用物品(簿冊、書類、圖表、文具、印章、輪鎖等)。

(三)應辦未辦及已辦未結各案應交代清楚。

(四)其他應專案移交事項。

第五條 主管人員的移交清冊應由各該層次人員或經(jīng)管人員編造，經(jīng)管人員移交清冊應自行編造，并均由各有關人員加蓋印章，作成三份，一份送人事科，另二份分別由移交人接管人留存。

第六條 移交清冊應合訂一冊，移交人、接管人、監(jiān)交人應分別簽名蓋章，監(jiān)交人在科由主管科長，部科長以上人員由經(jīng)理，經(jīng)理、協(xié)理由副總經(jīng)理或派專人辦理。

第七條 各級人員移交應親自辦理，倘是調(diào)任或重病或其他特別原因不能親自辦理時可委托有關人員代為辦理，對所有一切責任仍由原移交人員負責。

第八條 前任人員在規(guī)定或核準移交期限屆滿，未將移交表冊送齊，致使后任無法接收或短交遺漏事項經(jīng)通知仍不依限補交者，應由后任會同臨交人員呈報以逾期不移交或移交不清論，詢情不報的，并予議處。

第九條 后任核對或盤查交案，發(fā)現(xiàn)虧短舞弊時應會同監(jiān)交人員或單獨揭報上峰，倘有隱匿，并予議處外，應與前任負連帶賠償?shù)呢熑巍?/p>

第十條 本辦法經(jīng)董事長核準后施行，修改時亦同。

讓員工離職的方法

一、不安排工作法(閑死法)

企業(yè)對想要辭退的員工調(diào)到獨立的無任務的部門中，不分配任何任務，并從組織上進行冷落，心理上產(chǎn)生隔閡，從而使員工離開的常見方法。

適用員工：高層員工

達到目的：素質(zhì)較高員工效果好

法律后果：無

二、加大工作負荷法(累死法)

在單位時間內(nèi)，交給想辭退員工一個根本完成不了的任務，以便考查員工的真實實力的方法

適用員工：能力強而品格差的員工

目的等級：效果好，但需要過程的心理暗示

法律后果：無

三、頻繁調(diào)崗法

頻繁給員工換崗位，讓員工無法適應新的人際關系與工作任務，造成心情情緒低落，從而離開的方法

適用員工：技術型人才，中層干部

目的等級：一定適合在勞動合同中沒有特殊職業(yè)約定的員工

法律后果：輕，但容易引起糾紛

四、陌生事業(yè)法

交給員工一個根本不熟知的項目，讓他在單位時間內(nèi)完成，從而迫使員工離職的方法

適用員工：對公司有貢獻，但現(xiàn)在落后而居功的員工

目的等級：注意心理啟發(fā);

法律后果：輕，注意團隊影響

五、更改項目法

采用項目制(PM)，約定如達不到目的，則整體項目離職的方法

適用員工：全體PM成員級：一定是全體成員離開，會造成部分優(yōu)秀人員的流失

法律后果：中，提前約定最為重要

六、注銷公司法

公司管理一般會采用分公司制，分公司業(yè)績達不到公司要求，則集體分解的方法，一般大型公司都會采用此法.

適用員工：大公司員工

目的等級：注意賠償

法律后果：中，國內(nèi)員工一般需要適應，國外則非常常見

七、降級法(放風法)

對三次以上完不成任務的員工，一般采用降級法，降至員工的心理底線以下，導致員工離職的方法

適用員工：中高層業(yè)績型管理人才

目的等級：對以業(yè)績?yōu)橹鞯墓芾硇腿瞬抛饔么?/p>

法律后果：輕

八、退休法

又叫內(nèi)退法，很多行業(yè)采用，達到一定的工齡，一次性補償費用，然后離職的方法

適用員工：普通型員工

目的等級：退休合同一定要有法律性文件

法律后果：中