基本職場禮儀及要求？在日常工作之中,職員有一些基本的禮儀規范必須遵守,這就是職場工作禮儀。下面小編給大家帶來基本職場禮儀及要求，供大家參考，希望可以幫助到你！！

基本職場禮儀及要求

一、著裝要求

1.上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣工牌要佩帶于左胸前保證其位置統一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

2.男員工工裝襯衣要扎進褲子內，不得敞于褲外，褲子以統一配發的工裝褲或深色西褲為主。工裝內不得裝太多物品，以免影響工裝平整。腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲后口袋內，不得任其在腰間隨意晃動。黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內穿黑色、藍色等深色系棉襪。

3.女員工著全套套裙或套裝下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以3-5公分左右為宜內穿肉色絲襪不可露襪口。

4.勤洗頭保證頭發干凈整齊無頭皮屑男士不留長發以前不遮眉、側不過耳、后不及領為宜女士不留怪異發型不披頭散發前發不遮眼后發不過肩過肩時要使用統一的發夾將其扎起。

5.注意個人衛生，愛護牙齒，早晚要刷牙。飯后要漱口，男士堅持每天剃刮胡須鼻毛，不露出鼻孔手要保持清潔。勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。

6.女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環等男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手表男女員工均不準戴有色眼鏡。

二、儀態要求

⑴站姿站立要端正，挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上，以保持隨時為客戶提供服務的狀態。雙手不要叉腰，不插袋不抱胸。女子站立時腳呈丁字型腳尖分開度為45度，男士站立時雙腳分開與肩同寬身體，不可東倒西歪站。累時腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直不可把腳向前或向后伸開太多甚至叉開很大不倚壁而立。

⑵行姿行走應輕而穩注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線不可邁。大步男子行走時雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶時，要禮貌致歉說聲對不起。同時需要注意：

①盡量靠右行不走中間;

②與上級、客戶相遇時要點頭微笑示意;

③與上級、客戶同行至門前時應主動開門讓他們先行不能自己搶先而行;

④引導客戶時讓客戶、上級在自己的右側;

⑤上樓時客戶在前下樓時客戶在后三人同行時中間為上賓在人行道上讓女士走在內側以便使她們有安全感;

⑥客人迎面走來或上下樓時要主動為客戶讓路。

⑶坐姿入座時，要輕穩走到座位前轉身，后退輕穩地坐下。女子穿裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐，下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂，自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發的扶手上。掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開雙腳平落在地上，目光平視面帶笑容坐時，不要把椅子坐滿應坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上。

就坐時切不可有以下幾種姿勢：

1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳;

2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶幾上;

3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐;

4、趴在工作臺上。

⑷手姿手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度在給客戶指引方向時，要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關節為軸，指向目標同時眼睛要看著目標，并兼顧對方是否看到目標在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點，談話時手勢不宜過多幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時都應手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時應用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

職場基本禮儀技巧

守則1

即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應對方!拿起電話的時后，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當結束的電話時候，同樣不要忘記說聲謝謝!

永遠保持自己專業態度和形象很重要!

守則2

避免噪音和干擾!任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!

你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環境，當心不經意的行為影響到周圍同事對你的態度!

守則3

永遠不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業的行為。

不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。

守則4

在公司規定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現尷尬的局面。

切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!

守則5

不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業形象大打折扣。

摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部。

守則6

職場上，盡量避免談論和分享有關你的職業抱負和目標的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業忠誠度，影響你的發展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的'范疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。

職場接聽電話的步驟

1、接聽電話前：

⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

2、接聽電話

⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;

②、注意語調的速度;

③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

④、注意雙方接聽電話的環境;

⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;

⑥、注意打電話雙方的態度。

⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報部門介紹自己;

⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;

⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。

⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給誰的。

⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情

①、問候

②、道歉

③、留言

④、轉告

⑤、馬上幫忙

⑥、轉接電話

⑦、直接回答(解決問題)

⑧、回電話

⑺、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

職場人必備的素質和能力是什么

一、資源置換的能力

職場是一個講求利益的地方，你想混得好，必須得有自己的資源優勢。

然而，每個人所擁有的能力和資源都一定是有限的

所以能否把自己掌握的有限的資源與其他人掌握的資源進行置換，擴大交際圈，實現利益的最大化，則是一個人能不能成功的訣竅所在。

二、準確表達的能力

鍛煉好自己的語言表達能力，可以準確快速的用簡單易懂的話表達出自己內心的想法。

掌握好這項技能，不僅可以自如的和別人交流想法溝通工作，還能節省時間，給別人留下一個專業干練職場形象，贏得他人的信任，幫助你建立更寬更廣的人際關系。

三、強大的自控力

自控力好的人，會讓目標決定自己的行為，而不是隨心所欲想干什么就干什么。

職場上想要提高效率，制定工作計劃是不可缺少的環節，如果我們無法抵抗誘惑，被自己的欲望所支配，就不可能高質量且準時的完成工作。

無論在哪個領域，自律性強，自控力高的人都會比別人更容易取得成績，獲得成功。

四、善于思考的能力

思考使人進步。任何在職場上有一定話語權的人，他都是在做好基礎工作、固定工作的前提下，多做了一件事兒，那就是對現有工作的思考。

這在另一方面也表現為學習力，要想有輸出，首先得有輸入，在不斷學習的過程中，我們充實了大腦，能夠吸收經驗轉化為自己的能力，如此一來，想要在工作中如魚得水，自然是不在話下的。

五、情緒控制的能力

控制情緒，是走向理智的第一步。能在職場上有一定修為的人，一般性情都比較沉穩冷靜，遇事能沉著淡定的思考、尋找解決問題的辦法。

而比較情緒化的人則很難受到領導的重要，無法得到大家的信任，即使擁有機會也可能因為一點小事白白浪費。

只有能夠控制自己的情緒，才能沉淀下來思考問題，看清事情的本質。

六、創新的能力

社會在不斷發展，科技也在飛速更新換代，我們的工作內容隨著大環境的變化也一定會產生變動，因此無論是職場還是人生路上我們都要擁有不斷創新的能力。

如果一直抱著固有的觀點不肯改變，遲早會被社會淘汰，現在的職業大多都很看重創新力，沒有領導會喜歡不知變通的員工。

七、和自己相處的能力

耐得住寂寞，忍受了孤獨，才能享受繁華。當你整日忙于事業時，和家人朋友相聚團圓的時間就會變少，一個人吃飯、一個人休息，這樣的孤軍奮戰的生活很容易讓人感到落寞。

但想要成功就得付出一定的代價，所以我們要鍛煉自己獨處的能力，學會享受孤獨，這樣才能獲得心靈的寧靜，提高工作效率。

八、高效率完成工作的能力

同樣多的時間里，誰能快速、高質量的完成工作，誰就能為公司創造更多的價值。工作總有輕重緩急之分，合理安排各項工作，可以幫你提高工作效率。

每天下班后抽出幾分鐘時間復盤一下今天做的事情，看看還有哪里需要完善改進的，吸收經驗及時調整，堅持下去，你的工作能力會越來越高。

九、時間管理的能力

不僅是在職場上，在生活的任何方面，學會時間管理都具有重要的意義，規劃時間的觀念越強，那么你就能越早完成自己的目標。對時間的合理規劃是人生踏上成功的關鍵之一。

每天開始工作前，把你要做的事情列個清單，規劃好具體的時間。充分利用乘車、吃飯等碎片化的間隙，用來聽單詞或者看職業資訊，總之，不要浪費每一分鐘，努力將它們轉化為你的知識技能。

職場經歷的5個階段

從時間和窩對職場保持新鮮感和年輕活力的角度來看，職業主要分為5個階段：職場“蜜月期”——職場“適應期”——職場“挫折期”——職場淡漠期”——職場平穩期。