辦公室禮儀的基本規(guī)范？職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。下面小編給大家?guī)?lái)了辦公室禮儀的基本規(guī)范，供大家參考。

辦公室禮儀的基本規(guī)范

1.直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說(shuō):”別拘束，你可以叫我______“，否則下屬應(yīng)該以”尊稱(chēng)“稱(chēng)呼老板，例如:“郭副總“、”李董事長(zhǎng)“等等。

2.以“高分貝”講私人電話(huà)

在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。

3.開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)

“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。

4.讓老板提重物

跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。

5.稱(chēng)呼自己為“__先生/__小姐”

打電話(huà)找__人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō):”請(qǐng)告訴他，我是__先生/__小姐。“正確說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如:”你好，敝姓王，是__公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請(qǐng)____聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號(hào)碼是_______，謝謝你的轉(zhuǎn)答。“

6.對(duì)“自己人”才注意禮貌

中國(guó)人往往”對(duì)自己人才有禮貌“，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén)，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門(mén)關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。

禮貌送客過(guò)程及交談禮儀

一:禮貌送客過(guò)程

如客人提出告辭時(shí)，秘書(shū)人員要等客人起身后再站起來(lái)相送，切忌沒(méi)等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書(shū)人員仍端坐辦公桌前，嘴里說(shuō)再見(jiàn)，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒(méi)有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為。出迎三步，身送七步是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見(jiàn)面結(jié)束，都要以將再次見(jiàn)面的心情來(lái)恭送對(duì)方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)馬上站起來(lái)，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來(lái)等禮貌用語(yǔ)。尤其對(duì)初次來(lái)訪(fǎng)的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。

當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車(chē)或離開(kāi)，要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線(xiàn)后，才可結(jié)束告別儀式。

二:交談禮儀

交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)、稱(chēng)呼、正式場(chǎng)合、非正式場(chǎng)合、稱(chēng)呼中三忌、電話(huà)禮儀談話(huà)內(nèi)容、常用的禮貌用語(yǔ)、用詞用語(yǔ)要文雅、言詞的溝通技巧(講話(huà)推銷(xiāo)等)、交談中的藝術(shù)。

1、交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)

(1)姿態(tài)--站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰

(2)表情--目光專(zhuān)注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴

(3)距離--美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離(私人空間)

-1.親密距離50cm父母、夫妻、情侶

-2.個(gè)人距離50~120cm熟人

-3.社交距離120~360cm聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)

-4.公眾距離360cm以上演講、難于溝通者

2、正式場(chǎng)合

A.姓+職稱(chēng)/職務(wù)等-徐教授、郭廠(chǎng)長(zhǎng)，愛(ài)德華公爵。

B.姓名-彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫。

C.泛尊稱(chēng)-同志、先生、女士、小姐。

D.職業(yè)稱(chēng)+泛尊稱(chēng)-司機(jī)同志、秘書(shū)小姐、議員先生。

3、稱(chēng)呼中三忌

一忌：無(wú)稱(chēng)呼語(yǔ)，如說(shuō)：那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)!，那個(gè)背包的別走!

二忌：用嗨!、喂!等字稱(chēng)呼人，如：嗨!靠邊點(diǎn)!、喂!幫我個(gè)忙。

三忌：不用尊稱(chēng)叫人，如把老大爺叫老頭!、把某某叫禿頭!等。

只有在稱(chēng)呼上尊重對(duì)方，才能繼續(xù)良好的交往。

4、談話(huà)內(nèi)容

主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明。

語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦。

言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是。

語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味。

需要時(shí)留有余地。

涉外談話(huà)注意：

-不談?wù)撾[私問(wèn)題

-不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情

-不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問(wèn)題

-不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問(wèn)題

-用共同聽(tīng)懂的語(yǔ)言，講大家參與的內(nèi)容

-可談?wù)撝行缘脑?huà)題(天氣、藝術(shù)、體育)

5、常用的禮貌用語(yǔ)

1)問(wèn)候語(yǔ)：用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。如您好!、早上好!

2)告別語(yǔ)：用于分別時(shí)的告辭或送別。如再見(jiàn)。、晚安。

3)答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如非常感謝!、勞您費(fèi)心!。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如不必客氣。、這使我應(yīng)該做的。

4)請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。如請(qǐng)問(wèn)?、拜托您幫我個(gè)忙。

5)道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮Ｈ缯f(shuō)對(duì)不起，實(shí)在抱歉。

6)征詢(xún)語(yǔ)：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢(xún)語(yǔ)。如需要我?guī)兔?、我能為您做些什么嗎?

7)慰問(wèn)語(yǔ)：表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說(shuō)您辛苦了!、望您早日康復(fù)!

8)祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如恭喜!、祝您節(jié)日愉快!

9)禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱(chēng)頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì)

6、用詞用語(yǔ)要文雅

在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。有些話(huà)，意思差不多，說(shuō)法不同就給人不一樣的感覺(jué)。

比如，請(qǐng)對(duì)方讓開(kāi)一點(diǎn)兒，可以用勞駕借光、先生，請(qǐng)讓一下、躲開(kāi)、靠邊兒等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。

有些話(huà)，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽(tīng)多了。

-你找誰(shuí)?就不如您找哪一位?

-來(lái)不了就不如真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)誠(chéng)懇;

-不行就算了!就不如如果覺(jué)得有困難的話(huà)，那就不麻煩您了。妥帖。

-干不了--不如----

-有事嗎?--不如----

7、言詞的溝通技巧(講話(huà)推銷(xiāo)等)

(1)聲音大小：全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化。

(2)講話(huà)速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。

(3)音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。

(4)重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述。

(5)頓挫使用：短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考。

(6)措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。

(7)邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。

(8)情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽(tīng)眾。

8、交談中的藝術(shù)

耐心傾聽(tīng)：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。

善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話(huà)題，轉(zhuǎn)到中心主題上。

調(diào)動(dòng)氣氛：用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營(yíng)造談話(huà)氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。

幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂(yōu)慮愁?lèi)灐?/p>

9、交談中的藝術(shù)

委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。

模糊回避：在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。

言行暗示：通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。

拒絕藝術(shù)：通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)不。

10、電話(huà)應(yīng)對(duì)基本禮儀

1.聽(tīng)到鈴響，快接電話(huà);

2.先要問(wèn)好，再報(bào)名稱(chēng);

3.姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話(huà);

4.語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚;

5.聽(tīng)話(huà)認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;

6.通話(huà)簡(jiǎn)練，等候要短;

7.禮告結(jié)束，后掛輕放。

(1)打出電話(huà)

準(zhǔn)備通話(huà)內(nèi)容：5W2H

確定通話(huà)方向：代碼、號(hào)碼、人

禮貌對(duì)話(huà)：稱(chēng)呼、應(yīng)對(duì)、禮貌用語(yǔ)

通話(huà)精煉：少影響他人

禮告結(jié)束：告別用語(yǔ)，輕掛、后掛電話(huà)

(2)轉(zhuǎn)接電話(huà)

他人、同事電話(huà)，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話(huà)要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示謝謝

同事外出，代接處理電話(huà)并留言備忘。

上司電話(huà)，先確認(rèn)對(duì)方姓名和身份，再動(dòng)腦判斷，應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)交。

(3)電話(huà)留言

主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言

電話(huà)邊備有便箋、筆

筆錄牢記6W2H和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼

注意復(fù)述核查

落上自己的名字、時(shí)間

放到適當(dāng)位置(防丟或需保密)

確認(rèn)及時(shí)收到留言

再次提醒當(dāng)事人

(4)備忘的6W2H

1.WHO何人來(lái)電人的姓名、先生、女士

2.WHOM找何人姓名

3.WHWN何時(shí)來(lái)電提及的日期、時(shí)間和來(lái)電時(shí)間。

4.WHERE何處、來(lái)電提及的地點(diǎn)、場(chǎng)所。

5.WHAT何事、來(lái)電提及的內(nèi)容。

6.WHY何故、來(lái)電提及的因由。

7.HOW如何做方法、要求。

8.HOWMUCH做多少、數(shù)量。

(5)處理不滿(mǎn)意電話(huà)的技巧

一、首先平定自己的情緒

-耐心聆聽(tīng)，少插話(huà)

-平服對(duì)方情緒

-聽(tīng)到惡語(yǔ)不急噪

-真誠(chéng)致歉

-二、解決問(wèn)題

-主動(dòng)表示出解決的態(tài)度

-及時(shí)應(yīng)對(duì)，提出辦法

-愉快結(jié)束通話(huà)

職場(chǎng)人士必知的握手禮儀原則

①握手時(shí)要看著對(duì)方的眼睛;

②握手的時(shí)間是3——4秒鐘;

③愉快的握手，感覺(jué)上是堅(jiān)定、有力、熱情;

④正確的握手給人感覺(jué)很干爽、觸感很舒服的感覺(jué);

并應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合，邊握手邊打招呼問(wèn)候，如說(shuō)“您好”、“歡迎您”、“見(jiàn)到您很榮幸”等熱情致意的話(huà)。

遇到若干人在一起時(shí)，握手、致意的順序是：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。