您是秘書(shū)、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對(duì)以下問(wèn)題感到困惑下面是小編給您分享關(guān)于高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)的培訓(xùn)，希望對(duì)你有幫助!

1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，

成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?

2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?

3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手?

4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢?

6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持?

7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?

領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無(wú)力解決?

8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒(méi)底?

9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)?

10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書(shū)工作，卻不知如何把握其權(quán)重?

11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性?

12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏?

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手?

14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么?

諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)秘書(shū)/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問(wèn)題。

——如何全方位打造五星級(jí)秘書(shū) / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過(guò)學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。

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課 程 背 景

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員

沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧

此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到

位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;

想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天

的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧;

——新形勢(shì)下需要五星級(jí)的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)

一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。

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課 程 收 益

→明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;

→崗位認(rèn)知，職責(zé)明確;

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí);

→學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;

→運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;

→有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率;

→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用;

→提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力;

→學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧;

→ 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;

→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級(jí)秘書(shū)/助理的的能力及方法

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課 程 提綱

一、行政人員(秘書(shū)/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、準(zhǔn)確自我定位

◇初級(jí)：事務(wù)性文員

◇中級(jí)：事務(wù)性文員+協(xié)助管理

◇高級(jí)：獨(dú)立管理+事務(wù)處理

——視頻：為什么不提拔我?

——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

◇如何提升秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)

◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?

第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子;第三種可是個(gè)有心人，知道腳

下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星級(jí)的秘書(shū)/助理——從優(yōu)秀到卓越

——案例：老板眼中的五星級(jí)秘書(shū)/助理

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?

2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?

◇分析自我，確立人生的方向

◇準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)

◇看到秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力

——小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟

◇掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

◇運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人?

→What I want? 我想要什么?

→What I can do? 我能做什么?

→What fit I most? 什么是最適合我?

→What I can choose?我能夠選擇什么?

——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”

運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

你知道您是幾號(hào)性格的人嗎?你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)

——建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展

——視頻：同樣的事情為什么我就做不好?

三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象

◇著裝的TOP原則

◇“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

◇恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢?

2、基本職場(chǎng)禮儀

◇辦公室禮儀

◇待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練

※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)

※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示

※ 走姿—動(dòng)態(tài)美的展示

※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

◇接待禮儀

◇電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場(chǎng)所5S管理

◇5S的概念

◇推行5S的重要性

◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧

職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大

從改變自己開(kāi)始吧!

——案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了

第二部分工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇時(shí)間管理的誤區(qū)

◇時(shí)間管理的原則

√目標(biāo)管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

◇時(shí)間管理小竅門(mén)

◇辦公室接待與電話處理

◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排

◇自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃

案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的?”

如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩?

案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路

——做正確的事，不僅是把事做對(duì)

大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)?其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣

二、會(huì)務(wù)組織與管理

◇成功組織會(huì)議的技巧

◇組織階段的工作：

——會(huì)前準(zhǔn)備

——會(huì)中協(xié)助

——會(huì)后整理

◇會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)

——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)

——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?

現(xiàn)場(chǎng)模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1、信息收集

◇信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

◇收集信息工作的三個(gè)訣竅

◇信息的查實(shí)及傳遞

◇信息的儲(chǔ)存與保密

2、文檔管理

◇文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

◇文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范

——案例：李秘書(shū)的返工引起的深思

四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)

1、行政公文寫(xiě)作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→ 報(bào)告

→ 請(qǐng)示

→ 批復(fù)

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通告

◇ 事務(wù)公文：

→ 工作計(jì)劃

→ 工作

→ 會(huì)議紀(jì)要

◇ 禮儀文書(shū)：

→ 請(qǐng)柬

→ 介紹信

→ 推薦信

——案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體

撰寫(xiě)初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)

現(xiàn)場(chǎng)研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆(關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告)，您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，您如何提出來(lái)?

第三部分統(tǒng)籌管理篇

一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話

◇怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求

◇如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是

◇表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)

◇提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案

——案例：如果是你該怎么說(shuō)?

為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)

◇信息發(fā)送、接收、反饋

◇有效發(fā)送的技巧

——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事

3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象

◇與上級(jí)溝通的原則

◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

◇跨部門(mén)的溝通技巧

◇與客戶溝通

——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?

研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具

——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

◇后勤管理(前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔)

◇辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)

◇員工安全工作

◇公共關(guān)系管理

全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末

——案例：如何應(yīng)對(duì)車(chē)輛管理的“漏洞”?

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

◇事務(wù)工作有哪些

◇學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

◇用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

——沙盤(pán)演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

五、課程分享：我學(xué)到了什么?

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講 師 簡(jiǎn) 介：敦平老師

秘書(shū)協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)及最受學(xué)員喜愛(ài)的高級(jí)培訓(xùn)師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經(jīng)歷與風(fēng)格

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額

減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務(wù)外，一直在企業(yè)扮演著

老板的高級(jí)秘書(shū)角色，培養(yǎng)出一批批五星級(jí)秘書(shū)/助理團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加

貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問(wèn)、10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、

思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)

務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)

戰(zhàn)性強(qiáng)。

主打課程：

《企業(yè)行政助理管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書(shū)的金鑰匙》

《客戶服務(wù)與客戶投訴處理技巧…》 《商務(wù)公文寫(xiě)作》

《董事秘書(shū)，助理技能提升》

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》

部分培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)

地產(chǎn)業(yè)：勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);長(zhǎng)城物業(yè);佛山萬(wàn)科物業(yè);東莞匯景地產(chǎn)貴陽(yáng)家喻地產(chǎn);廣東大航地產(chǎn);汕頭宜華地產(chǎn);

成都樂(lè)安居地產(chǎn)、物業(yè);福建云頂?shù)禺a(chǎn);重慶華都地產(chǎn)……

制造業(yè)：富士康集團(tuán)(深圳、北京、天津);聯(lián)益達(dá)科技有限公司;方正微電子有限公司;臺(tái)資德愛(ài)電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中

宇元一數(shù)碼科技有限公司;深圳天基電氣;證通電子集團(tuán)、上海歐雅壁紙、深圳國(guó)立智能電力科技有限公司……

其它：深圳公安系統(tǒng);深圳燃?xì)饧瘓F(tuán);深圳國(guó)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信;上海通用大興汽車(chē)集團(tuán);廣州匯豐鵬汽車(chē)4S店;深圳水務(wù)集團(tuán)、中海

油、中國(guó)移動(dòng)保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中國(guó)企業(yè)大學(xué)(深圳市職業(yè)經(jīng)理);貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行;深

圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院;廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)(酒店賓館、旅行社)……

職場(chǎng)培訓(xùn)相關(guān)