銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

時間：2024-02-21 05:04:57 枝寅崗位職責(zé)

現(xiàn)如今，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇1

【崗位職責(zé)】：

1、以流動形式，主動迎送，引導(dǎo)，分流客戶；

2、對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳；

3、維護(hù)有序的營業(yè)秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴；

4、維護(hù)營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等；

5、準(zhǔn)確解答客戶業(yè)務(wù)問題，清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。

【薪酬福利】

1、薪酬保險：按照職級進(jìn)行薪酬評定，提供具有較強(qiáng)競爭力的薪資，入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)；

2、技能培訓(xùn)：專業(yè)的`崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進(jìn)的職業(yè)能力提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進(jìn)行個性化培訓(xùn)。同時通過人才培養(yǎng)長效機(jī)制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃，從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃；

3、享有福利：正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利；

4、企業(yè)文化：團(tuán)結(jié)親和的團(tuán)隊氛圍、豐富多彩的團(tuán)隊活動；

5、此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇2

(一)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(二)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)?方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(三)調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

(四)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

(五)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

(六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇3

主動迎接問候進(jìn)入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標(biāo)客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域;

指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設(shè)備;

為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。

根據(jù)客戶的.需求，主動介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推薦銷售機(jī)會;

識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經(jīng)理。

監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛;

積極收集和反映有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇4

崗位職責(zé)：

1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

2、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

3、負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

4、及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

應(yīng)聘要求：

1、教育背景:本、專及大專以上學(xué)歷，財會、計算機(jī)、工商管理經(jīng)、濟(jì)、金融、營銷、旅游、公共關(guān)系類及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗：經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)優(yōu)先。

3、工作態(tài)度：服務(wù)意識好，親和力、應(yīng)變能力和觀察能力強(qiáng)，善于溝通、為人友善。

4、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的親和力。

5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1、62米以上，男員工身高在1、72米以上，體態(tài)勻稱，相貌端正，氣質(zhì)較佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

6、服從管理，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，熱愛服務(wù)業(yè)，有責(zé)任心的應(yīng)往屆畢業(yè)生。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，接受過基本商務(wù)或服務(wù)禮儀培訓(xùn);

2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限;

3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務(wù)行業(yè)的疾病;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,需具備良好的語言表達(dá)能力、溝通能力及禮儀服務(wù)和觀察、應(yīng)變能力;

5、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會。

(二)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(四)維持秩序。保持整潔的.衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

(六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇5

1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

3、積極收集和反映有益的.客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇6

崗位職責(zé)：

（1）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的.維護(hù)。

（2）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

（3）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點人員做好清機(jī)。

（4）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo)，協(xié)助柜員完成柜面交易。

任職要求：

（1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，普通話較好

（2）大專及以上學(xué)歷，18周歲以上

（3）有良好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)知識

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇7

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn) 行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。

(六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的.有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù) 柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇8

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：

1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的`投訴、意見提出整改或盡快解決。

2．做好接待vip的各項工作。

3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。

4．維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

5．負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

6．協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。

7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?？?、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

8．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

9．保證宴會活動的正常進(jìn)行。

10．溝通各部門之間的關(guān)系。

11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇9

營業(yè)前，需要檢查各類設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機(jī)和自助設(shè)備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;

監(jiān)督和管理銀行的各項事務(wù)，使銀行位置規(guī)范化服務(wù);

開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關(guān)系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶提供理財信息;

維護(hù)銀行正常的'營業(yè)秩序，維護(hù)銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;

記錄工作日志和重點客戶信息;

營業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇10

職位描述

該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銀行自助服務(wù)網(wǎng)點的客戶接待，安全保障，業(yè)務(wù)推介，設(shè)備管理，環(huán)境維護(hù)等工作;

2、耐心細(xì)致的回答銀行客戶的各種疑問;

3、主動熱情的'幫助解決客戶合理的服務(wù)需求;

4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并正確的向客戶推介和輔導(dǎo)客戶;

5、負(fù)責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作。

任職要求：

1、年齡18-30歲;

2、金融、經(jīng)濟(jì)、法律、市場營銷、國際貿(mào)易、證券等專業(yè)大專以上學(xué)歷。有銀行、金融證券、保險等相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬;

3、形象佳、服務(wù)意識強(qiáng)，具有一定的書面表達(dá)能力和良好的口頭表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的溝通能力;

4、執(zhí)行力強(qiáng)，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;

應(yīng)聘要求：個人需準(zhǔn)備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍(lán)底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規(guī)定信箱;

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇11

職責(zé)：

中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作，維護(hù)秩序

2、給于客戶適當(dāng)指引與幫助

3、應(yīng)對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理

4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的'其他任務(wù)

上班地點——各大支行，就近分配

上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班

福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補(bǔ)充商業(yè)保險（意外死亡險）

要求：

1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有金融、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮

2、一年以上工作經(jīng)驗

3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度積極，吃苦耐勞

4、良好的溝通能力及客戶服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)

5、上海戶籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇12

具體而言，銀行大堂經(jīng)理職責(zé)包括如下內(nèi)容：

(一)服務(wù)管理。

嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。

熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。

熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù)。

識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。

根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。

(六)低柜服務(wù)。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的'有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。

利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭議。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

(十一) 定期報告。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇13

迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;

監(jiān)督和管理銀行的各項事務(wù)，使銀行位置規(guī)范化服務(wù);

開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關(guān)系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶提供理財信息;

維護(hù)銀行正常的.營業(yè)秩序，維護(hù)銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;

記錄工作日志和重點客戶信息;

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇14

崗位職責(zé)

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的`客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

工作內(nèi)容：

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇15

職位描述

工作職責(zé)：

1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;

2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶，同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修;

3、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

4、積極維護(hù)網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序，確保網(wǎng)點正常運行。

崗位要求：

1、年齡20-28周歲，大專及以上學(xué)歷，男女不限，戶口不限;

2、有銀行、前臺、服務(wù)類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、形象良好，熱情、主動、有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，具有較強(qiáng)的'語言表達(dá)能力;

5、熟練運用辦公自動化;