前臺職場接待禮儀常識？職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。既然這樣，那么下面小編給大家?guī)?/span>前臺職場接待禮儀常識，供大家參考，希望可以幫助到你！！

前臺職場接待禮儀常識

1、著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認(rèn)真。

2、接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，_(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的.話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

3、來訪者接待

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，_單位的_來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

面試官一般面試問什么問題

問題一：“你為什么選擇我們公司?”

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機(jī)、愿望以及對此項工作的態(tài)度。

2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”

問題二：“對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難?”

思路：

1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。”

問題三：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

思路：

1、 如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，

2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計劃開展工作。”

問題四：“與上級意見不一是，你將怎么辦?”

思路：

1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。” 2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。”

問題五：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?”

思路：

1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2、 招聘單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個機(jī)會，我一定能成為貴公司的棟梁!”

問題六：“請你做一下自我介紹?”

這個問題，是必備的。但真正能回答加分的不多。你要知道一個好的自我介紹，可能會決定面試成功的80%。不管你相不相信這點，你到底適不適合這份工作，能不能通過初試，HR在你自我介紹的時候，就已經(jīng)基本決定是否推薦你由用人部門復(fù)試了。

但是很多人在自我介紹時會犯錯誤，把自己的學(xué)校情況，工作經(jīng)歷，興趣愛統(tǒng)統(tǒng)的介紹給人事;讓他自己判斷你適不適合這份工作。其實你應(yīng)該很直接地告訴招聘專員：為什么這份工作，你來做才適合。你的競爭力在哪里?等等這些問題。

問題七：“你對我們公司有哪些了解?”

面試官其實想問的是：為什么你非得選擇我們公司?你只要說出公司的地位、總部、規(guī)模等信息即可。接下來，你要開始說細(xì)節(jié)了，這很重要!非常簡單但給人印象很深的做法是，看幾個該企業(yè)的宣傳片，然后描繪其中的情節(jié)。

問題八：“說說你離職原因?”

職場中處處是陷阱，問到你的離職原因，你要慎重對待，如果你不止一家企業(yè)經(jīng)歷，那就要回答好幾次這個問題了。這是一個很重要的問題，因為它主要是要考察你的動機(jī)、考察你的情商、考察你的取向，還有可能會考察你的性格。

離職原因一般有主觀和客觀之分，主觀原因回答越少越好。最佳的答案一般都是客觀原因。

一般情況下不太好的離職原因有工作業(yè)績不達(dá)標(biāo)，與上級溝通不好，老板與自己的理念不同，你和上司相處不來，公司的制度太苛刻，公司的待遇太差，上級安排工作不合理。等等還有很多。

盡量挑一些你主觀上看似無法避免的原因，比如說：我們公司資金鏈斷裂，可能面臨破產(chǎn);所在部門被合并了，公司讓自己去外地常駐，親人有重大變故。等等還有很多，就不一一列舉了。

問題九：“你的缺點是什么?”

回答這個問題的時候，你一定要避重就輕。首先什么是重?比如說性格方面的問題、人際關(guān)系方面的問題、你的工作能力方面的原因。那么什么又是輕呢?比如說，我方向感不太好，不善于理財之類的。等等這些無關(guān)痛癢的缺點，或者說與求職關(guān)系不大的缺點。

問題十：“你有什么需要向我了解的嗎?”

這個問題一般放在最后階段，面試官問的問題問完了，就會詢問是否要了解的。面對這個問題，不要掉以輕心，因為一般情況下，這個最后的問題可能決定了面試官對你的最終印象。

主要的意思是，你還想了解什么，能幫助你更好留在我們公司?

主要考察考察你的對這家企業(yè)的意向程度，你要是說“沒有”，面試官說不定心里會認(rèn)為你對這個職位不太感興趣，即使你有一定的經(jīng)驗和技能，但會大打折扣的。這個問題其實給了你表意向的機(jī)會，你要很認(rèn)真地問她：“其實我想了解了解我們公司的工作氛圍是什么樣的?”等等這些問題。

面試應(yīng)該問面試官哪些問題

第一：可以問面試官你所應(yīng)聘的部門有多少人員?基本上根據(jù)這個部門員工的人數(shù)，你就可以大致了解他們的實力和規(guī)模，甚至是預(yù)測出他們這個部門目前處于一個什么樣的水平和狀態(tài)。比如：如果是一個售后部門，面試官說目前該部門有兩名員工，算上你三個，那就說明這個公司的客戶數(shù)量不是那么多，那他們的營收狀況是否有點懸呢?公司還能維持下去多久?或者是客戶很多，那該部門的員工平時工作任務(wù)就會比較繁重，加班的情況估計也是很常見。這些都是可以幫助你分析一下，是否到這家公司就職的因素。

第二：問下你應(yīng)聘部門員工的待遇一般處于什么樣一個水平?這個一般得不到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，但是可以得到一個大致的范圍，這樣對你之后的工作待遇，你心里也就提前有一個底了，是去是留，你自己根據(jù)自身情況去把握。

第三：問下應(yīng)聘部門員工是不是剛?cè)肼毜?當(dāng)然，這個你可以委婉點去問，比如：咱們部門的員工，也是最近應(yīng)聘的嗎?要保持微笑的姿勢!如果是剛?cè)肼毜模f明這個部門剛經(jīng)過大換血，或者是新成立的部門，或者是一個流動性很大的部門，這些情況，你自己要去綜合考慮適合自己不適合，我簡單說點，比如：如果是剛大換血，對你來說也許是個機(jī)會，跟著新領(lǐng)導(dǎo)雙方都沒有什么包袱，輕裝上陣，好好表現(xiàn)就是領(lǐng)導(dǎo)眼里的骨干了;如果是新成立的部門，就考慮這個新部門的領(lǐng)導(dǎo)水平如何，是否經(jīng)驗豐富，或者是從其他部門隨便分過來的，只因為資歷老在公司，沒什么能力，這些你也要考慮;如果是一個流動性很大的部門，你就要考慮下這個公司是不是有什么問題，要不然員工的流動性不會這么大，這里面肯定是有深層次原因的。那對你來說，流動性太大適不適合你，你也要考慮，有人說有的行業(yè)就是流動性大，這個確實，但是絕大部分行業(yè)都是流動性不大的，所以你要慎重。

第四：問下公司員工的薪資是如何規(guī)定的?基本可以問出來，該公司是否有一個合理、完善的薪酬體系，有完善薪酬體系的公司，面試官會告訴你如何晉升、如何漲工資、如何評比、如何激勵、如何處罰等等，你也可以自己問他。如果沒有完善的薪酬體系，說明該公司的規(guī)章制度還很不完善，以后工作過程中你的薪酬很可能就是老板一句話或者上級領(lǐng)導(dǎo)一句話的事情，而沒有任何合理、客觀的依據(jù)作為參考，這類公司大部分都是人治，而不是法治，至于人治的公司有什么問題，相信大家都會多少知道一點。后期，我也可以給大家分享一下，人治公司到底有哪些深層次的問題。

第五：問下該公司有哪些福利保障?當(dāng)然，北上廣深，那基本上都是雙休，有加班費，有節(jié)假日、有社保。但是，對于二三線城市的求職者來講，這些待遇很多城市根本做不到，只有少量有規(guī)模和實力的公司才會給你提供，大部分還都是在這方面很不完善，更有一些公司更是連正式合同都沒有，你的去留都是老板一句話的事情，所以，如果你在意這些，一定要問清楚，包括逢年過節(jié)，年終獎的事情都要問，要不然最后肯定會讓你寒心的。

面試中需要注意的問題

1、詢問直白急切

求職者急切地問："我的薪水是多少?"談?wù)撔匠晔强梢岳斫獾模切枰饕詧龊希陔p方都有意向的情況下，可以委婉地進(jìn)行詢問。求職者與HR討論薪資問題是正常的，但要選擇時機(jī)，而且要委婉，不要粗魯。

2、不可以問的

當(dāng)HR問到求職者的期望薪資是多少時，求職者直接問對方打算付多少錢是很不禮貌的，很容易冒犯HR。這樣的問題可以委婉地討論，比如："我認(rèn)為一個人的薪水與他的能力和貢獻(xiàn)有關(guān)。你們公司如何安排這個崗位的工資?"等等，這個更委婉容易使HR接受。

3、不合邏輯的

當(dāng)面試官讓你介紹自己失敗的經(jīng)歷時，你說沒有或者記不清;當(dāng)面試官問你的優(yōu)缺點時，你說自己什么都好，沒有缺點;當(dāng)面試官問你基本技能掌握如何時，你在不知道什么軟件、技能時，說很好很厲害等都是不現(xiàn)實的。

4、本末倒置

當(dāng)面試結(jié)束時，面試官問："你有什么問題要問我們嗎?"求職者問道："這次你招聘了多少人?你在公司的職位是什么?"請務(wù)必在面試中把你的職位放好。有些問題會使HR感到不舒服。在面試過程中，求職者必須考慮自己的立場和語氣，這對是否成功有很大的影響。

你知道面試的主要內(nèi)容嗎

1、專業(yè)知識

了解求職者專業(yè)知識的深度和廣度，以及專業(yè)知識更新是否符合招聘職位的要求，對專業(yè)知識進(jìn)行書面考試補(bǔ)充，面試在專業(yè)知識考察方面具有更大的靈活性和深度，提出的問題也更接近空缺職位對專業(yè)知識的需求。

2、工作實踐經(jīng)驗

一般根據(jù)求職者的簡歷或求職登記表提出相關(guān)問題，可以詢問求職者的背景和過去的工作情況，以補(bǔ)充和確認(rèn)他們的實踐經(jīng)驗。通過對工作經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗的了解，我們也了解求職者的責(zé)任感、主動性、思維、口頭表達(dá)等情況。

3、外表風(fēng)度

這里是指求職者的體型、外貌、衣著、心理等。比如國家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)管理人員等職位對外表風(fēng)度的要求較高。一般儀態(tài)端正、衣著整潔、行為文明的人做事都有規(guī)律，注重自我克制，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

4、口頭表達(dá)能力

面試中通過考察求職者能否順利表達(dá)自己的思想、意見、建議。判斷求職者的邏輯、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、聲調(diào)等。

5、綜合分析能力

面試中，考察求職者是否能夠通過分析考官提出的問題了解實質(zhì)，并分析全面，組織是否明確。

6、反應(yīng)能力

主要看求職者對HR問的問題的理解是否準(zhǔn)確、回答的速度和準(zhǔn)確性等，對突發(fā)問題的反應(yīng)是否迅速和恰當(dāng)，是否可以妥善處理突發(fā)事件等。

7、人際交往技巧

通過詢問求職者們經(jīng)常參加的社會活動，他們喜歡與哪些人打交道，以及他們在各種社會環(huán)境中所扮演的角色，我們就可以了解求職者的人際關(guān)系傾向和與他人相處的技巧。

8、進(jìn)取心

有進(jìn)取心的人一般都有明確的職業(yè)目標(biāo)，積極的工作，努力把現(xiàn)有工作做好，工作中往往有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人一般對現(xiàn)狀滿意，什么都不做，不追求成功超越，只希望過錯就好，工作中沒有熱情。