淘寶客服面試的禁忌有哪些
無論是做什么工作或者是做事情，任何事情都會有一定的禁忌和注意事項。而作為電商巨頭的淘寶，在進行客服面試也一樣有很多的禁忌。以下是小編為大家?guī)淼奶詫毧头嬖嚨慕捎心男?，歡迎大家參考。
目錄
淘寶客服面試的禁忌事項有哪些
1、以反客為主。在面試中切忌不分主次的反客為主，自吹自擂，夸夸其談，要適可而止對自己的經歷及能力表述簡明扼要，不要空口承諾和吹牛，要慎言。
2、急噪而不懂得收斂，畢竟淘寶是比客服是比較考驗人的耐心的工作，過于急性子和遇事比較沖動急躁，可能對于客服這個崗位來說不是會讓人顯得不是很有耐心，對于勝任淘寶客服的工作也會有一定的影響。
3、支支吾吾，猶豫不決，對自己的選擇，對淘寶客服工作遮遮掩掩，對自己的未來沒有規(guī)劃。無法正面的回答面試官的問題，會降低自己的印象分。
4、面試時候打斷面試官說話，并且非常的沒有耐心。打斷別人說話是一件非常沒有禮貌的事情，而且也反映了一個人是非常沒有耐心的人。
5、著裝不合適，沒有很好的精神面貌，畢竟精神面貌能展現(xiàn)一個人工作的態(tài)度和積極性。
6、對淘寶相關問題一問三不知，如果不了解一個企業(yè)的文化，想要在企業(yè)里生存區(qū)域，企業(yè)里工作相對來說說服力比較低。
淘寶客戶面試技巧分享
一旦面試成功，成為淘寶客服以后，就需要知道做好淘寶客服的一些基本要求，只有知道基本要求，才能讓自己的工作更加如魚得水。淘寶客服有的面試技巧如下：
首先，對于顧客給出的好評，要及時的回復并表示感謝，而對于顧客給出的差評要做好認真的解釋和回復，用良好的態(tài)度換取客戶的諒解。如果客戶的態(tài)度不是非常好，就要耐心的解釋，做好售后問題的處理和解決。
其次，和買家進行溝通的時候，盡量不要用“不”、“不可以”等否定詞，會讓客戶聽了不舒服，要耐心的去給客戶解釋，不要直接拒絕客戶和打斷客戶，也不要直接的否認買家。
最后，不要詆毀同行，或者是把自家商鋪的貨物和其他商鋪的貨物進行比較和來強調自身店鋪的高質量和高性價比，吸引買家顧客購買。
淘寶客服常見問題
1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?
解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。
2、作為客服你如何處理退貨的問題?
解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
3、遇到售后 說衣服破損或者質量問題 應該如何處理
例行安撫客戶情緒，解決問題方案‘’破損：請客戶提供清晰圖片，并詢問破損發(fā)現(xiàn)時間，初步判斷破損是倉庫發(fā)貨/快遞暴力/買家損壞后處理
如果是己方責任，如果可以修補好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價后客戶自己修補(盡量引導客戶選擇后一個)，如果是快遞責任，則請客戶體諒
如客戶要求，可先墊付運費將衣服寄回(來回運費均由賣家承擔，買家退回的運費需要收到貨后支付寶轉賬給買家)，同樣盡量引導買家選擇退一部分差價，保留衣物
質量問題：可要求買家提供相關憑證，如果確實是己方原因(如材質描述不符等)，可和客戶協(xié)商后，酌情退還部分差價，如果客戶強烈要求，可以讓他退貨退款(來回運費均有賣家承擔)
4、客戶情緒激動怎么平復
安撫為主。大部分客戶情緒激動都是快遞造成的，售前客服需要和客戶說明，只能保證發(fā)貨時間，不能保證送達時間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的處理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊友)。讓客戶再耐心等待一段時間。注意語氣溫和委婉，必要時可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。
5、如果客戶很難纏 無理取鬧怎么辦
和氣生財，確定客戶是無理取鬧后，安撫無效后，公式化處理，讓他承擔運費將商品寄回(非包郵商品需承擔往返運費)。如無訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。
應聘淘寶客服的自我介紹
大家好！我叫-x，畢業(yè)于-學校-專業(yè)，選修-x。在學校期間，主修的專業(yè)課有-x，根據(jù)所學的知識，也參加過一些具體項目的事實，比如學院獨有的精品課-x，在其中負責-主模塊或者擔任-組長工作，應用了-x技能及財務知識等，取得了-x什么樣的成果。并在實踐中，加深了對-的認識，提高了此類工作的實際操作能力。
本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力，獨立性強，誠實且有責任心。
我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調能力，具有良好的服務意識，
此外，我還有較強的學習創(chuàng)新能力，能夠虛心學習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領域，能夠沉得下心來從頭開始學習，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來解決學習和生活中的問題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。
總之，我覺得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。