客服面試經典問題解析

1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?

解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?

解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然后開始主動的對話。

6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中是一個什么位置?

解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：“客服是一個淘寶網店的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。”

7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?

解析：淘寶客服和傳統行業客服一樣，都需要從業者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標準、培訓等方面入手。

面試都談哪些內容

1、儀表風度。這是指應聘者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態等。像國家公務員、教師、公關人員、企業經理人員等職位，對儀表風度的要求較高。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規律、注意自我約束、責任心強。

2、專業知識。了解應聘者掌握專業知識的深度和廣度，其專業知識更新是否符合所要錄用職位的要求，作為對專業知識筆試補充。面試對專業知識的考察更具靈活性和深度。所提問題也更接近空缺崗位對專業知識的需求。

3、工作實踐經驗。一般根據查閱應聘者的.個人簡歷或求職登記表，作些相關的提問。查詢應聘者有關背景及過去工作的情況，以補充、證實其所具有的實踐經驗，通過工作經歷與實踐經驗的了解，還可以考察應聘者的責任感、主動性、思維力、口頭表達能力及遇事的理智狀況等。

4、口頭表達能力。面試中應聘者是否能夠將自己的思想、觀點、意見或建議順暢地用語言表達出來。考察的具體內容包括：表達的邏輯性、準確性、感染力、音質、音色、音量、音調等。

5、綜合分析能力。面試中，應聘者是否能對主考官所提出的問題，通過分析抓住本質，并且說理透徹、分析全面、條理清晰。

6、反應能力與應變能力。主要看應聘者對主考官所得的面試問題理解是否準確，回答的迅速性、準確性等。對于突發問題的反應是否機智敏捷、回答恰當。對于意外事情的處理是否得當、妥當等。

7、人際交往能力。在面試中，通過詢問應聘者經常參與哪些社團活動，喜歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場合所扮演的角色，可以了解應聘者的人際交往傾向和與人相處的技巧。

8、自我控制能力與情緒穩定性。自我控制能力對于國家公務員及許多其他類型的工作人員(如企業的管理人員)顯得尤為重要。一方面，在遇到上級批評指責、工作有壓力或是個人利益受到沖擊時，能夠克制、容忍、理智地對待，不致因情緒波動而影響工作;另一方面工作要有耐心和韌勁。

9、工作態度。一是了解應聘者對過去學習、工作的態度;二是了解其對現報考職位的態度。在過去學習或工作中態度不認真，做什么、做好做壞者無所謂的人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇、認真負責。

10、求職動機。了解應聘者為何希望來本單位工作，對哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。

11、業余興趣與愛好。應聘者休閑時愛從事哪些運動，喜歡閱讀哪些書籍，喜歡什么樣的電視節目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個人的興趣與愛好，這對錄用后的工作安排常有好處。

面試回答問題的技巧

1.聰明地提問

BeamPines的創始人兼首席執行官霍華德.派恩說：“面試時候選人能做的最好的事情就是聰明地提問”。你這么做的話，能顯示出你善于思考，對公司感興趣。通常面試最后給機會讓你提問，所以參加面試時要準備好問題。派恩建議提這樣一些問題，諸如：在短期和長期內，我在這個崗位上要注意的重點分別是什么?與前一任員工相比，我在這個崗位上要關注哪些不同的點?我要注意哪些組織方面的問題呢?

2.“我都可以。”

無論是工作職責，哪天能開始上班，還是確定什么進行下次面試，強調你的靈活性會讓人覺得你這人好相處。招聘經理們不喜歡把事情復雜化，那樣他們不得不和相關人員調整日程，或者在工作描述上斤斤計較以讓你覺得很難做到。當然在談薪水的時候你可別這么好說話，要不應聘的公司會認為這份工作誰都能來做。

3.用帶有應聘公司特點的詞匯

面試前，熟悉下公司的網站和文章。注意他們的用語-公司里什么最重要?“面試時用公司網站和手冊里的關鍵詞。”Adeptio的奧利維亞.福特說， “這些關鍵詞有可能包括團隊、領導力、簡單化、文化或成長。 ”在你的回答中用這些詞匯會微妙地提示招聘人員，你已經融入到公司找招聘的這個崗位中了。

4.“這個問題提得好。”

如果面試官提了個令人驚訝的問題，你就這樣回答，而不要脫口而出說：“我不知道” 。這個辦法能擠出一點時間讓你找出答案，同時讓面試官為自己感到一點沾沾自喜。盡可能不要說“我不知道”，當然不要在工作和培訓經歷上撒謊。

5.應聘此工作的原因

了解應聘者的工作動機對招聘經理們來說很重要。面試時，談談這份工作怎樣適合你，將來的職業規劃，與你的價值觀如何匹配，以及你能從中學到什么。談談你對公司的看法和將來能做出什么樣的貢獻。這些觀點能說明你是個什么樣的人，對于招聘經理判斷你是否符合公司文化和價值觀大有裨益。

面試自我介紹的內容

1、基本情況

姓名、畢業學校、專業。根據崗位要求(如果有居住區域要求而你又正好符合的)說一下住址。

2、競聘優勢

比較正規點的是通過知識(比如計算機、外語、專業知識)，技能(比如溝通技巧、寫作技巧、組織能力、邏輯能力、語言表達能力等)，態度(情商、積極主動、同理心、團隊精神等)來闡述。

但也可以談一下自己為了尋找這份工作的努力和對工作的體會。有一次我就見一名求職者在介紹自己時說：我叫某某某，貴單位的招聘崗位讓我想起我曾經的一份工作，然后把自己怎么做好這份工作，遇到什么困難，怎么解決的講了一下，當即就被錄用了。當然沒有相關工作經驗的慎用。

3、職業生涯規劃

以上內容是不是覺得全講下來有很多?好，請打開單位的招聘廣告，好好研究一下公司最感興趣的是什么?這里告訴你個不傳之秘，在研究招聘廣告的時候要把它和其它公司的同類崗位比較研究。共性往往是崗位的基本要求，個性往往就是公司感興趣的內容。如果嚴謹就是你的風格，那么不妨不要睬BF，先按照你最擅長的.套路去說。不過你BF說得對，面試盡量用事實(業績、證書等)說話，但也要采用稍微幽默點的語言，并面帶微笑。好處一是顯得自信;二是營造和諧氣氛，消除對抗情緒，有利溝通——但這個不是靠別人提醒你就能做到的，需要實踐的磨煉。所以第一次還是做自己，以后慢慢對著鏡子練吧。

面試自我介紹技巧

1、投其所好

清楚自己的強項后，便可以開始準備自我介紹的內容：工作模式、優點、技能，突出成就、專業知識、學術背景等。好處眾多，但只有短短一分鐘，所以一切還是與該公司有關的好。如果是一間電腦軟件公司，應說些電腦軟件的話題;如是一間金融財務公司，便可跟他說錢的事，總之投其所好。但有一點必須緊記：話題所到之處，必須突出自己對該公司可以作出的貢獻，如增加營業額、減低成本、發掘新市場等。

2、鋪排次序

內容的次序亦極重要，是否能抓住聽眾的注意力，全在于事件的編排方式。所以排在頭位的，應是你最想他記得的事情。而這些事情，一般都是你最得意之作。與此同時，可呈上一些有關的作品或紀錄增加印像分。

3、套好近乎

任何個人都會有虛榮心，代表公司的面試官也是，而虛榮心的體現就是，當你在自我介紹的過程中，說出一些值得公司驕傲的事情，或者你和公司的一些淵源的時候，面試官肯定感興趣。尤其是講的故事把自己包括在內，面試官的注意力會高度集中。得到了面試官的注意，接下來的事情就容易多了。

4、身體語言

不管內容如何精采絕倫，若沒有美麗的包裝，還是不成的。所以在自我介紹當中，必須留意自己在各方面的表現，尤其是聲線。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。最好事前找些朋友作練習對象，盡量令聲線聽來流暢自然，充滿自信。身體語言也是重要的一環，尤其是眼神接觸。這不但令聽眾的專心，也可表現自信。曾有一項報告指出，日常的溝通，非語言性的占了70%。